Аутсорсинговые IT-услуги и компьютерная сопровождение вашего компании

Текущий сектор немыслим без цифровых технологий. Однако эксплуатация собственной компьютерного парка подразумевает серьезных расходов и грамотных кадров. Решением оказывается передача IT-функций.

Что считается аутсорсинг информационных технологий?

Передача IT-функций — это схема передачи частичного комплекса задач по сопровождению деятельности компьютерной техники внешней подрядчику. Это имеет возможность включать в себя все: от настройки устройств до разработки программного обеспечения и гарантирования кибербезопасности.

Замещая найма постоянного системного администратора или целого департамента, организация составляет контракт с сервисной компанией. Она забирает на себя обязательства по состоянию вашей инфраструктуры. Заказчик вносит конкретную абонентскую оплату или возмещает по факту осуществленные мероприятия.

Главные области внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — термин обширное. Услуги могут сильно быть разными по сложности и особенностям.

• Ежемесячное поддержка компьютерной сети: первичный плюс наиболее запрашиваемый перечень функций. В этот набор входит предупреждение серверов, развертывание патчей софта, оперативное решение на ошибки и запросы сотрудников.
• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей системы: деятельность с реальными стойками или облачными платформами, настройка политик, почтовых решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной взаимодействия.
• Обеспечение компьютерной защиты: конфигурирование и обслуживание межсетевых экранов, защитных систем, виртуальных частных сетей, проверка защищенности, принципы запасного бэкапирования информации.
• Написание и поддержка софта: кодинг страниц, планшетных приложений, стыковка с посторонними API, изменение функционирующего продукта.
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): организация единой зоны сбора обращений от персонала, помощь по работе софта, внешнее и физическое ликвидация сбоев.

Почему компании выгодно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Переход на аутсорсинговую структуру сопровождения предоставляет предприятию перечень безусловных плюсов.

• Сокращение денежных расходов: Содержание собственного специалиста — это не только вознаграждение, но и налоги, соцпакет, отпускные, подготовка трудового участка, приобретение лицензий. Привлеченная команда трансформирует эти непостоянные затраты в стабильный абонентский оплату. {Не} требуется покупать дорогостоящее железо для лабораторий или оплачивать поднятие умений сотрудников.
• Вход к знаниям: Сервисная компания — это, зачастую, целостный коллектив профессионалов различного специализации. Заказчику не следует нанимать раздельно сисадмина, программиста и эксперта по сохранности. Предприниматель имеете командную экспертизу по ставке единичного инженера.
• Фокус на главном бизнесе: Ликвидация IT-проблем крадет уйму часов у лидеров и главных сотрудников. Возложив эти заботы на подрядчика, вы выкраиваете ресурсы для приоритетных функций, рекламы, реализации, развития товара.
• Четкость издержек и управляемость: В сделке понятно установлены набор услуг и уровень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Вы точно представляете, за что платите деньги и должную срочность решения инцидентов способны рассчитывать.
• Гибкость: Бизнес расширяется — необходимо больше сил и помощи. seyes.ru Компания сокращается — масштаб на IT падает. Сторонний подрядчик дает без проблем менять количество используемых ресурсов без трудного сокращения сотрудников и покупки иного устройств.
• Стабильность: Квалифицированные компании обладают юридическую и материальную гарантию за уровень поставляемых услуг. Присутствие инструкций, договоренностей и страховок минимизирует угрозы неработоспособности и пропажи информации.

В каких случаях необходимо подумать об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — метод, востребованный реально для разного бизнеса. При этом имеются случаи, когда подобный шаг оказывается крайне оправданным.

• Микро компания: В случае, когда персонал равен 5-20 человек, содержать своего администратора нерентабельно. Подрядчик оценивается в гораздо экономичнее.
• Неимение необходимых навыков внутри структуры: Свой работник в состоянии не обладать нужной квалификацией для решения конкретных функций (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со сложным железом). Сторонний профессионал решит эту проблему скорее и грамотнее.
• Активный развитие компании: Повышение количества трудовых точек, создание новых офисов — огромная нагрузка на техническую службу. Исполнитель с готовыми процедурами готов обеспечить непрерывное развитие.
• Жесткие требования к надежности процессов: При условии, что простой инфраструктуры сулит непосредственными потерями, показатель обслуживания (SLA) от опытного подрядчика — это не избыток, а насущная необходимость. Правила наблюдения 24/7 и период отклика являются главными параметрами решения в направлении аутсорсинга.
• Необходимость в узких задачах: Переезд сведений в виртуальное пространство, интеграция многофункциональной учетной программы, организация оценки рисков. Такие работы требуют сбора профессионалов на определенный промежуток процесса, что денежно неоправданно выполнять мощностями штатного команды.

Какими методами подобрать проверенного исполнителя?

Подбор партнера по привлеченным услугам — серьезный процесс. Промах может стать причиной к остановкам, исчезновению данных или дополнительным издержкам. Нужно отнестись к этому выбору комплексно.

• Анализ реноме: Посмотрите рекомендации на сторонних площадках. Поговорите с их реальными или бывшими заказчиками. Попросите кейсы и кейсы.
• Анализ профессионализма: Уточните, эксперты каких профилей действуют в организации. Имеются ли у них дипломы от компаний оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется улучшение мастерства сотрудников?
• Четкость соглашения и SLA: Внимательно изучайте соглашение. В нем обязательны быть конкретно установлены комплект работ, скорость реакции на заявки, порядок устранения конфликтных случаев и обязательства за их несоблюдение. Тарифы обязана быть понятной и стабильной, либо обуславливаться от очевидных критериев.
• Средства: Выясните, с помощью определенных систем организация планирует сопровождать вашу сеть. Используются ли средства дистанционного мониторинга и управления? Существует ли у них личное программное обеспечение для фиксации обращений (Service Desk)?
• Знакомство с исполнителями: Познакомьтесь с непосредственными техниками, которые будут обслуживать с вашей компанией. Прочувствуйте, насколько вам комфортно с ними коммуницировать, насколько логично они описывают профессиональные аспекты. Совместимость в взаимодействии — основа эффективного сотрудничества.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно сферы ИТ-аутсорсинга образовалось много мифов, которые не дают компаниям использовать этим выгодным инструментом.

• Миф 1: Внешний специалист не знает нашего бизнеса. Факт: Профессиональный аутсорсер приступает взаимодействие с фазы аудита и погружения в особенности вашего бизнеса. Опытные эксперты моментально вникают к чужим обстоятельствам. Плюс ко всему, мнение со внешней точки часто помогает обнаружить неочевидные узкие места и предложить эффективные методы.
• Миф 2: «Это рискованно, враги перехватят информацию. Истина: Репутация для профессиональной организации — это актив, приобретенный долгим сроком. Утечка клиентских сведений тождественна ликвидации фирмы. Поэтому серьезные организации сферы придают сохранности важнейшее значение. Составляются документы о нераспространении (NDA), используются безопасные связи, реализуются регулярные тесты устойчивости.
• Миф 3: Исполнитель будет обслуживать долго, до него не связаться. Факт: Скорость и уровень помощи регламентируются соглашением (SLA). Период отклика строго установлено и за его нарушение прописаны наказания. Кроме того, внешний надзор и цифровые инструменты регистрации сбоев часто обеспечивают реагировать оперативнее, чем постоянный инженер, который способен быть находиться в процессе иными проблемами.
• Заблуждение 4: «Это невыгодно», «лучше иметь своего человека». Истина: Как уже указывалось ранее, стоимость эксплуатации штатного работника сильно выше его зарплатную доход. Сверх того затраты семинаров, замены на промежуток отпуска или недомогания. Сторонний сервис в основной массе вариантов является бюджетно гораздо выгодным методом, наиболее для средних и стандартных бизнесов.

Вероятные угрозы и способы их нейтрализации

Как и у всякого способа, у привлеченной поддержки существуют определенные угрозы. Следует их представлять и быть способным регулировать ими.

• Угроза снижения управляемости: Доля настройки делегируется другой организации. Минимизация: Четкое определение пределов компетенции в контракте, периодическая отчетность от исполнителя, право в системы администрирования.
• Угроза подчинения от определенного подрядчика (vendor lock-in): Переход исполнителя может быть проблемной и болезненной. Минимизация: Внедрение стандартных технологий, наличие у вас полной документации по системе, открытое определение процедуры переходы задач при расторжении соглашения.
• Риск неудовлетворительной квалификации сотрудников: Вам могут назначить не топовые специалисты. Нейтрализация: Детальный поиск исполнителя на фазе обсуждения, требование данных определенных исполнителей, назначение тестового промежутка.
• Угроза конфликтов в культуре работы: Онлайн команда может взаимодействовать не так, как привычен ваш личный персонал. Снижение: Организация результативных каналов общения (мессенджеры, периодические летучки), выделение ключевого лица с вашей направления для общения с исполнителем.

По какой схеме реализуется начало внешнего IT-обслуживания в компании?

Стадия смены на привлеченную поддержку обычно содержит несколько шаговых шагов.

• Проверка имеющегося ситуации IT-инфраструктуры. Инженеры предполагаемого подрядчика посещают на территорию или берут онлайн право к вашим устройствам. Данные специалисты формируют исчерпывающий заключение о текущем ситуации дел, выявляют узкие зоны и предлагают советы по улучшению.
• Прописывание задач и разработка технического задания ТЗ. Коллективно с партнером вы устанавливаете, какие именно работы возлагаются на внешнее обслуживание, что собой представляют критерии уровня их осуществления, в каком объеме необходимый выход.
• Подписание документа и процедур SLA. Правовое закрепление всех пунктов. Отдельное внимание придается разделам об гарантиях, оплате и порядке расторжения работы.
• Организация инфраструктуры к передаче. Исполнитель способен настоять осуществить необходимые действия для подготовки вашей инфраструктуры к правилам, позволяющим условие эффективного поддержки (например, приведение к общему виду устройств, внедрение модулей мониторинга).
• Передача обязанностей и начало сопровождения. Реализуется финальная синхронизация данных и ключей. После этого этапа партнер запускается к выполнению своих функций в пределах с оформленными инструкциями.

Будущее сферы ИТ-аутсорсинга

Сегмент ИТ-аутсорсинга не прекращает расти, меняясь под текущие реалии эпохи.

• Рост спроса на облачные решения: Организации все активнее отказываются от эксплуатации внутренних серверов в направлении аренды онлайн среды (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно совершенствуют знания в этой направлении, давая услуги по переезду в cloud и оптимизации издержек на него.
• Повышение важности безопасности сети: С увеличением числа хакерских атак, услуги по обеспечению безопасности выступают не лишь второстепенной возможностью, а жизненно необходимым частью каждого договора на привлеченную поддержку. Потребность на профильные службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Роботизация стандартных операций: Аутсорсинговые структуры все активнее применяют инструменты автоматизации контроля, инсталляции апдейтов, базового обработки сбоев и даже создания программ с использованием цифрового алгоритмов ИИ. Данное обеспечивает снижать затраты и повышать быстроту реакции.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность увеличивает схема, при которой собственный IT-отдел интенсивно контактирует с внешними профессионалами. Внутренние сотрудники курируют главными направлениями и сильно осведомлены деятельность, а партнеры берут на себя повседневные задачи, сложные вопросы или гарантируют вспомогательную компетенцию в узких направлениях.

Как альтернатива итога

ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка — это не лишь метод сократить траты. Данное стратегический метод увеличения отдачи бизнеса, гарантирования его надежности и привлекательности. Грамотный способ к выбору партнера и налаживанию связей с ним способствует руководителю сосредоточиться на улучшении собственного дела, порушив цифровую обыденность и сложные проблемы мастерам.

В нынешних реалиях, когда инструменты эволюционируют с всяким шагом, быть «собственным мастером по любому» является не только сложно, но и весьма неэффективно. Внешнее IT-обслуживание дает право к миру грамотных компетенций по адекватной ставке, переводя ИТ из статьи издержек в реальный источник прибыли и делового плюса.