Аутсорсинговые IT-услуги и компьютерная сопровождение вашего бизнеса

Актуальный рынок нереален без компьютерных систем. При этом содержание внутренней технической базы подразумевает ощутимых затрат и грамотных кадров. Вариантом является внешнее IT-обслуживание.

Что именно такое ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это модель передачи полного комплекса задач по сопровождению деятельности компьютерной инфраструктуры профильной фирме. Такое может включать в перечне все: от параметризации машин до проектирования программного обеспечения и контроля безопасности сети.

Взамен привлечения штатного технаря или обширного подразделения, компания оформляет договор с аутсорсинговой компанией. Она принимает на себя обязательства по функционированию вашей техники. Заказчик вносит конкретную ежемесячную сумму или возмещает по существу осуществленные услуги.

Ключевые направления сторонней IT-помощи

Делегирование функций в компьютерной сфере — категория обширное. Услуги могут сильно различаться по сложности и характеру.

• Регулярное обслуживание электронной сети: начальный а также весьма запрашиваемый перечень услуг. В эту категорию относится контроль компьютеров, настройка обновлений систем, быстрое реагирование на сбои и тикеты сотрудников.
• Поддержка вычислительных узлов и корпоративной сети: поддержка с реальными стойками или онлайн платформами, конфигурирование политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), средств командной активности.
• Обеспечение информационной сохранности: настройка и управление межсетевых экранов, антивирусных решений, VPN, оценка защищенности, нормы страховочного архивации сведений.
• Разработка и развитие приложений: кодинг сайтов, мобильных софта, объединение с чужими системами, изменение существующего ПО.
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): создание централизованной зоны сбора обращений от работников, консультирование по работе софта, онлайн и контактное ликвидация сбоев.

Отчего бизнесу эффективно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на внешнюю модель поддержки приносит предприятию ряд безусловных плюсов.

• Уменьшение бюджетных затрат: Поддержка внутреннего сотрудника — это не исключительно оклад, но и платежи, листки нетрудоспособности, отдых, организация персонального участка, приобретение разрешений. Аутсорсинг конвертирует эти переменные затраты в фиксированный абонентский сумму. {Не} требуется закупать ценное оборудование для лабораторий или платить повышение мастерства специалистов.
• Право к экспертизе: Аутсорсинговая организация — это, обычно, полный коллектив инженеров всевозможного специализации. Вам не необходимо искать отдельно администратора, программиста и эксперта по охране. Предприниматель получаете совокупную опыт по цене единственного сотрудника.
• Сосредоточение на профильном бизнесе: Устранение IT-проблем крадет уйму часов у руководителей и ключевых персонала. Возложив эти заботы на исполнителя, вы высвобождаете время для важных задач, маркетинга, торговли, улучшения услуги.
• Четкость издержек и отслеживаемость: В соглашении понятно установлены перечень услуг и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно представляете, за что платите средства и качественную быстроту ликвидации сбоев можете запрашивать.
• Гибкость: Предприятие увеличивается — нужно интенсивнее мощностей и помощи. Компания сокращается — объем на IT сокращается. Сторонний подрядчик дает просто корректировать количество потребляемых услуг без болезненного найма персонала и заказа нового техники.
• Стабильность: Профессиональные компании держат правовую и денежную гарантию за уровень предоставляемых работ. Использование правил, SLA и обеспечений снижает опасности сбоев и потери информации.

Когда стоит задуматься об привлечении сторонних специалистов?

Внешнее IT-обслуживание — метод, востребованный фактически для любого дела. При этом присутствуют случаи, когда данный ход выступает весьма оправданным.

• Микро компания: Когда команда равен 5-20 сотрудников, нанимать своего сисадмина дорого. Подрядчик выливается в разы доступнее.
• Дефицит нужных опыта внутри структуры: Постоянный специалист может не нужной опытом для осуществления специфических проблем (например, настройка 1С или взаимодействие со профессиональным техникой). seyes.ru Внешний эксперт осуществит эту вопрос оперативнее и лучше.
• Быстрый развитие фирмы: Рост объема рабочих точек, создание дополнительных точек — гигантская нагрузка на техническую службу. Подрядчик с существующими процедурами в состоянии гарантировать непрерывное развитие.
• Жесткие стандарты к бесперебойности процессов: Когда простой инфраструктуры обещает ощутимыми тратами, показатель поддержки (SLA) от опытного поставщика — это не избыток, а критическая потребность. Инструкции мониторинга 24/7 и оперативность отклика выступают основными параметрами выбора в пользу внешнего обслуживания.
• Необходимость в узких услугах: Перенос сведений в облако, внедрение многофункциональной учетной программы, осуществление оценки защищенности. Данные проекты нуждаются концентрации экспертов на конкретный период работы, что финансово невыгодно делать силами внутреннего отдела.

Как определить профессионального IT-аутсорсера?

Определение подрядчика по ИТ-аутсорсингу — критический процесс. Неверный выбор может вылиться к неработоспособности, утрате информации или ненужным тратам. Необходимо подойти к этому делу внимательно.

• Изучение отзывов: Проанализируйте рекомендации на профильных ресурсах. Обсудите с их действующими или прежними клиентами. Потребуйте список проектов и истории успеха.
• Рассмотрение профессионализма: Поинтересуйтесь, сотрудники каких профилей функционируют в компании. Насчитываются ли у них удостоверения от разработчиков оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу осуществляется улучшение мастерства сотрудников?
• Открытость соглашения и SLA: Скрупулезно читайте соглашение. В нем призваны быть конкретно определены комплект услуг, срок ответа на проблемы, способ устранения спорных ситуаций и гарантии за их невыполнение. Стоимость обязана быть ясной и фиксированной, либо определяться от прозрачных показателей.
• Оборудование: Поинтересуйтесь, с помощью каких именно средств компания намеревается обслуживать вашу инфраструктуру. Функционируют ли программы удаленного наблюдения и настройки? Есть ли у них собственное решение для регистрации обращений (Service Desk)?
• Знакомство с инженерами: Познакомьтесь с конкретными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей организацией. Посмотрите, как вам удобно с ними взаимодействовать, насколько понятно они описывают технические аспекты. Взаимопонимание в коммуникации — основа успешного сотрудничества.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Относительно сферы привлеченной поддержки существует достаточно заблуждений, которые мешают бизнесу использовать этим эффективным механизмом.

• Заблуждение 1: Сторонний инженер не знает нашего бизнеса. Истина: Грамотный исполнитель стартует работу с этапа аудита и изучения в особенности вашего бизнеса. Квалифицированные инженеры моментально вникают к другим процессам. Более того, мнение со стороны часто помогает выявить внутренние проблемы и порекомендовать наилучшие решения.
• Миф 2: «Это небезопасно, конкуренты украдут данные. Факт: Репутация для внешней фирмы — это капитал, созданный долгим сроком. Потеря пользовательских сведений аналогична разрушению компании. Оттого серьезные организации сферы обращают охране первоочередное внимание. Заключаются документы о секретности (NDA), эксплуатируются шифрованные передачи, организуются постоянные аудиты безопасности.
• Предрассудок 3: Исполнитель будет делать долго, до него не связаться. Истина: Оперативность и степень поддержки фиксируются документом (SLA). Период реакции четко установлено и за его несоблюдение предусмотрены санкции. Сверх того, удаленный мониторинг и роботизированные инструменты фиксации инцидентов часто обеспечивают действовать скорее, чем внутренний сотрудник, который может быть занят прочими делами.
• Предрассудок 4: «Это невыгодно», «проще держать своего инженера». Реальность: Как указывалось ранее, цена содержания внутреннего сотрудника значительно выше его зарплатную доход. Кроме того затраты обучения, замещения на промежуток отпуска или болезни. Привлеченная поддержка в преобладающих обстоятельств является финансово куда выгодным методом, в особенности для небольших и средних компаний.

Возможные риски и варианты их минимизации

Словно у любого способа, у внешнего IT-обслуживания имеются некоторые опасности. Важно их знать и быть способным регулировать ими.

• Опасность ослабления надзора: Сегмент администрирования передается сторонней компании. Нейтрализация: Ясное установление пределов ответственности в документации, систематическая отчеты от исполнителя, участие в инструменты мониторинга.
• Проблема привыкания от единственного подрядчика (vendor lock-in): Изменение аутсорсера может быть сложной и неприятной. Нейтрализация: Применение общепринятых протоколов, обеспечение у вас исчерпывающей документации по инфраструктуре, открытое фиксация процедуры завершения задач при прекращении соглашения.
• Риск недостаточной опыта инженеров: Предпринимателю могут назначить не наилучшие исполнители. Минимизация: Детальный отбор исполнителя на фазе обсуждения, уточнение послужных списков конкретных сотрудников, введение пробного периода.
• Проблема конфликтов в манере взаимодействия: Онлайн команда может работать не так, как привычен ваш внутренний персонал. Нейтрализация: Выстраивание результативных методов коммуникации (мессенджеры, еженедельные встречи), выделение ключевого контактного лица с вашей стороны для связи с исполнителем.

Какими методами осуществляется организация ИТ-аутсорсинга в предприятии?

Стадия смены на аутсорсинг как правило содержит определенное число шаговых стадий.

• Аудит нынешнего ситуации IT-инфраструктуры. Техники будущего подрядчика направляются на офис или получают внешний право к вашим оборудованию. Эта команда составляют детальный заключение о текущем статусе инфраструктуры, выявляют проблемные точки и рекомендуют варианты по оптимизации.
• Установление требований и разработка технического бланка ТЗ. Коллективно с компанией вы определяете, какие именно работы возлагаются на аутсорсинг, какие параметры успешности их осуществления, в каком объеме необходимый выход.
• Оформление договора и регламентов SLA. Документальное фиксирование всех условий. Пристальное внимание отводится статьям об ответственности, цене и способе прекращения работы.
• Организация среды к переключению. Исполнитель имеет возможность предложить сделать конкретные работы для приведения вашей оборудования к требованиям, позволяющим возможность эффективного сервиса (например, приведение к общему виду техники, установка модулей отслеживания).
• Переключение дел и начало сопровождения. Выполняется финальная стыковка сведений и подключений. По прошествии этого шага подрядчик запускается к реализации своих обязательств в пределах с оформленными регламентами.

Будущее рынка сторонней техподдержки

Область внешнего IT-обслуживания не прекращает расти, адаптируясь под текущие условия эпохи.

• Повышение востребованности на облачные услуги: Фирмы все активнее переходят от содержания личных мощностей в сторону аренды облачной площадки (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно совершенствуют компетенции в этой области, предоставляя работы по перемещению в виртуальное пространство и повышению затрат на него.
• Увеличение значения кибербезопасности: С повышением числа взломов, услуги по обеспечению безопасности являются не лишь дополнительной опцией, а важно необходимым компонентом любого другого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
• Автоматизация повседневных процессов: Внешние структуры все чаще используют средства оптимизации контроля, инсталляции апдейтов, базового разбора сбоев и даже создания кода с использованием искусственного разума ИИ. Данное дает возможность снижать затраты и повышать срочность отклика.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность увеличивает подход, при которой внутренний IT-отдел интенсивно сотрудничает с внешними специалистами. Штатные специалисты занимаются главными направлениями и сильно знают бизнес-процессы, а подрядчики выполняют на себя рутину, сложные проекты или дают вторую опыт в редких сферах.

Вместо резюме

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная поддержка — это не исключительно метод сберечь. Это ключевой механизм поднятия продуктивности дела, гарантирования его непрерывности и перспективности. Умелый способ к поиску исполнителя и построению взаимодействия с ним дает возможность директору сфокусироваться на развитии личного бизнеса, делегировав компьютерную текучку и сложные задачи экспертам.

В текущих условиях, когда инструменты меняются с очередным шагом, находиться «отдельным мастером по каждому» оказывается не просто проблемно, но и крайне неэффективно. Сторонний сервис обеспечивает доступ к сфере профессиональных знаний по адекватной стоимости, превращая ИТ из графы издержек в фактический ресурс увеличения и делового плюса.