Аутсорсинговые IT-услуги и техническая помощь вашего бизнеса

Современный сектор невозможен без компьютерных систем. При этом обслуживание внутренней информационной системы требует серьезных расходов и профессиональных сотрудников. Вариантом оказывается внешнее IT-обслуживание.

Каким образом такое ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это практика делегирования полного комплекса обязанностей по поддержке функционирования электронной техники профильной фирме. Подобное способно включать в структуре тотально все: от регулировки компьютеров до написания программного обеспечения и обеспечения защиты данных.

Замещая поиска внутреннего технаря или целостного службы, организация подписывает контракт с внешней фирмой. Она принимает на себя ответственность по деятельности вашей техники. Клиент платит конкретную регулярную сумму или возмещает реально выполненные мероприятия.

Ключевые сферы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в компьютерной сфере — категория всеобъемлющее. Услуги имеют возможность кардинально различаться по сложности и характеру.

• Постоянное сопровождение вычислительной техники: первичный а также самый востребованный пакет работ. Сюда входит предупреждение компьютеров, настройка новых версий систем, быстрое действие на ошибки и запросы пользователей.
• Поддержка серверного оборудования и корпоративной сети: поддержка с аппаратными машинами или облачными ресурсами, регулировка каталогов, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов совместной активности.
• Гарантирование цифровой защиты: конфигурирование и обслуживание брандмауэров, оборонительных систем, VPN, проверка рисков, правила запасного архивации данных.
• Написание и сопровождение софта: кодинг порталов, портативных программ, стыковка с внешними API, доработка функционирующего кода.
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание общей системы регистрации запросов от сотрудников, разъяснение по применению ПО, дистанционное и физическое ликвидация проблем.

Почему предприятию полезно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на аутсорсинговую схему сопровождения предоставляет предприятию ряд безусловных плюсов.

• Сокращение финансовых средств: Содержание внутреннего инженера — это не только доход, но и налоги, медстраховка, каникулы, организация рабочего участка, заказ разрешений. Сторонний подрядчик конвертирует эти непостоянные затраты в прогнозируемый регулярный взнос. {Не} необходимо покупать ценное устройства для тестирования или оплачивать повышение навыков работников.
• Доступ к опыту: Внешняя компания — это, как, целостный штат инженеров разного уклона. Клиенту не требуется отыскивать раздельно инженера, кодера и специалиста по безопасности. Заказчик обладаете совокупную знание по тарифу единичного сотрудника.
• Сосредоточение на ключевом работе: Разрешение цифровых трудностей забирает огромное количество ресурса у директоров и основных персонала. Передав эти проблемы на партнера, заказчик освобождаете время для перспективных целей, маркетинга, сбыта, улучшения предложения.
• Понятность издержек и регулируемость: В соглашении ясно установлены набор работ и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений понимаете, за что отдаете финансы и качественную срочность устранения проблем вправе рассчитывать.
• Расширяемость: Бизнес развивается — требуется интенсивнее сил и поддержки. Бизнес уменьшается — интенсивность на IT сокращается. seyes.ru Привлеченная команда дает возможность без проблем корректировать объем используемых услуг без болезненного найма персонала и заказа другого техники.
• Уверенность: Профессиональные фирмы держат законодательную и финансовую обязанность за уровень выполняемых работ. Присутствие правил, контрактных обязательств и гарантий снижает угрозы остановок и пропажи данных.

Когда именно следует задуматься об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — метод, актуальный практически для каждого предприятия. Впрочем имеются ситуации, когда этот этап является особенно целесообразным.

• Начинающий бизнес: При условии, что персонал достигает 5-20 лиц, содержать своего техника невыгодно. Аутсорсер стоит в гораздо выгоднее.
• Нехватка профильных навыков внутри структуры: Свой работник может не владеть нужной опытом для осуществления конкретных задач (например, конфигурирование 1С или стыковка со специализированным железом). Приходящий профессионал осуществит эту проблему лучше и качественнее.
• Бурный масштабирование компании: Увеличение объема рабочих узлов, открытие очередных точек — колоссальная нагрузка на компьютерную поддержку. Аутсорсер с существующими регламентами в состоянии гарантировать плавное масштабирование.
• Высокие нормы к непрерывности процессов: Когда простой сети сулит непосредственными тратами, уровень обслуживания (SLA) от грамотного провайдера — это не излишество, а важнейшая потребность. Правила контроля 24/7 и оперативность ответа оказываются основными параметрами выбора в выгоде стороннего сервиса.
• Требование в узких услугах: Перенос баз в облачную среду, интеграция многофункциональной ERP-системы, реализация аудита защищенности. Подобные задачи подразумевают сбора специалистов на фиксированный срок деятельности, что денежно неоправданно реализовывать средствами внутреннего команды.

По какой схеме подобрать надежного IT-аутсорсера?

Поиск партнера по ИТ-аутсорсингу — серьезный шаг. Ошибка может обернуться к остановкам, потере данных или дополнительным тратам. Нужно начать к этому выбору комплексно.

• Проверка репутации: Проанализируйте рекомендации на профильных ресурсах. Поговорите с их действующими или предыдущими клиентами. Запросите примеры работ и примеры внедрений.
• Рассмотрение экспертизы: Поинтересуйтесь, специалисты каких специализаций трудятся в структуре. Присутствуют ли у них дипломы от компаний техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом осуществляется поднятие опыта специалистов?
• Ясность документации и SLA: Подробно рассматривайте договор. В нем должны быть ясно зафиксированы набор услуг, время отклика на проблемы, способ исправления конфликтных случаев и санкции за их невыполнение. Расценки должна быть открытой и неизменной, либо базироваться от ясных критериев.
• Технологии: Выясните, с помощью определенных средств организация собирается обслуживать вашу сеть. Применяются ли инструменты дистанционного наблюдения и регулировки? Есть ли у них собственное решение для обработки тикетов (Service Desk)?
• Коммуникация с исполнителями: Свяжитесь с теми специалистами, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Оцените, в какой степени вам легко с ними вести диалог, как доступно они толкуют специфические моменты. Взаимопонимание в взаимодействии — гарантия плодотворного работы.

Мифы об стороннем IT-сервисе

Относительно темы внешнего IT-обслуживания появилось немало предрассудков, которые не дают компаниям использовать этим эффективным методом.

• Предрассудок 1: Подрядчик не разбирается нашего специфики. Факт: Квалифицированный исполнитель начинает обслуживание с фазы изучения и вникания в особенности вашего процесса. Грамотные специалисты скоро адаптируются к новым обстоятельствам. Кроме того, суждение со внешней точки часто способствует выявить внутренние проблемы и порекомендовать наилучшие методы.
• Предрассудок 2: «Это рискованно, другие похитят данные. Реальность: Статус для внешней компании — это капитал, полученный длительным периодом. Утечка заказчиковых данных равносильна ликвидации фирмы. Оттого серьезные игроки рынка уделяют безопасности главное значение. Составляются документы о неразглашении (NDA), эксплуатируются криптографические передачи, проводятся постоянные контроли защиты.
• Заблуждение 3: Аутсорсер будет делать медленно, до него трудно связаться. Реальность: Скорость и уровень сервиса определяются соглашением (SLA). Срок ответа строго установлено и за его невыполнение прописаны наказания. Кроме того, внешний отслеживание и роботизированные программы регистрации инцидентов часто дают возможность реагировать раньше, чем свой сотрудник, который имеет возможность быть находиться в процессе иными проблемами.
• Заблуждение 4: «Это информационной системы. Техники потенциального подрядчика направляются на площадку или получают внешний право к вашим сетям. Эти эксперты формируют подробный документ о текущем ситуации оборудования, обнаруживают узкие зоны и предлагают варианты по совершенствованию.
• Прописывание задач и создание рабочего бланка ТЗ. Общими усилиями с исполнителем вы фиксируете, какие именно задачи поручаются на внешнее обслуживание, какого рода стандарты качества их реализации, какой требуемый итог.
• Оформление контракта и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное оформление всех договоренностей. Важное роль отводится разделам об гарантиях, тарифах и порядке окончания отношений.
• Конфигурирование системы к переходу. Партнер в состоянии рекомендовать реализовать некоторые действия для приведения вашей сети к стандартам, дающим условие профессионального обслуживания (например, типизация оборудования, запуск программ отслеживания).
• Делегирование задач и начало поддержки. Проводится последняя передача информации и ключей. После этого момента партнер стартует к осуществлению своих задач в пределах с оформленными документами.

Тенденции рынка внешнего IT-обслуживания

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает активно расти, меняясь под современные требования этапа.

• Рост нужды на виртуальные технологии: Компании все чаще мигрируют от обслуживания физических стоек в направлении аренды онлайн платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно совершенствуют навыки в этой сегменте, давая работы по перемещению в виртуальное пространство и настройке расходов на него.
• Рост роли кибербезопасности: С увеличением числа взломов, работы по охране выступают не только второстепенной функцией, а жизненно обязательным составляющей любого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Нужда на специализированные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Автоматизация повседневных функций: Сервисные фирмы все энергичнее эксплуатируют программы оптимизации отслеживания, установки патчей, базового оценки проблем и даже создания софта с использованием искусственного интеллекта нейросетей. Такое позволяет убавлять цену и улучшать оперативность ответа.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Востребованность получает модель, при которой штатный IT-отдел интенсивно контактирует с внешними командами. Постоянные специалисты занимаются стратегическими задачами и детально осведомлены специфику, а аутсорсеры выполняют на себя обыденные операции, сложные работы или дают вспомогательную опыт в узких нишах.

Как альтернатива заключения

ИТ-аутсорсинг и компьютерная обслуживание — это не только возможность сократить траты. Данное стратегический инструмент повышения продуктивности предприятия, обеспечения его устойчивости и конкурентоспособности. Профессиональный метод к определению партнера и налаживанию сотрудничества с ним позволяет предпринимателю сосредоточиться на расширении своего проекта, доверив компьютерную повседневность и сложные вопросы профессионалам.

В сегодняшних реалиях, когда системы развиваются с очередным днем, быть «отдельным экспертом по любому» становится не исключительно проблемно, но и весьма неэффективно. ИТ-аутсорсинг дает путь к области квалифицированных знаний по приемлемой величине, переводя техническую базу из позиции расходов в фактический источник увеличения и конкурентного преимущества.