ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура сопровождение вашего предприятия

Нынешний сегмент нереален без информационных технологий. Впрочем содержание собственной IT-инфраструктуры требует ощутимых инвестиций и опытных кадров. Вариантом является ИТ-аутсорсинг.

Каким образом представляет собой внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это метод поручения частичного ряда обязанностей по обеспечению функционирования вычислительной системы профильной организации. Подобное может подразумевать в перечне абсолютно все: от настройки устройств до разработки ПО и гарантирования кибербезопасности.

Вместо трудоустройства внутреннего специалиста или полного подразделения, компания оформляет контракт с внешней организацией. Эта организация принимает на себя обязательства по функционированию вашей системы. Клиент платит конкретную регулярную взнос или возмещает реально проделанные задачи.

Ключевые области сторонней IT-помощи

Делегирование функций в IT — понятие обширное. Работы могут сильно быть разными по уровню и характеру.

• Ежемесячное сервис вычислительной инфраструктуры: базовый и наиболее востребованный набор работ. В этот набор относится контроль серверов, настройка апдейтов систем, срочное реагирование на проблемы и обращения персонала.
• Администрирование серверного оборудования и корпоративной сети: работа с физическими машинами или виртуальными платформами, параметризация доменных служб, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной работы.
• Контроль информационной защиты: внедрение и администрирование межсетевых экранов, противовирусных систем, туннелей, оценка безопасности, политики запасного сохранения информации.
• Написание и сопровождение приложений: кодинг ресурсов, портативных приложений, интеграция с чужими API, апгрейд функционирующего продукта.
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): организация объединенной системы регистрации обращений от сотрудников, консультирование по использованию инструментов, удаленное и очное решение сбоев.

Отчего бизнесу выгодно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на аутсорсинговую модель сопровождения дает предприятию набор безусловных выгод.

• Сокращение материальных затрат: Поддержка внутреннего инженера — это не лишь зарплата, но и сборы, соцпакет, отпускные, организация персонального места, покупка лицензий. Сторонний подрядчик конвертирует эти плавающие издержки в прогнозируемый абонентский сумму. {Не} необходимо закупать дорогостоящее железо для опытов или платить поднятие квалификации работников.
• Возможность к компетенциям: Сервисная компания — это, как, целостный коллектив профессионалов всевозможного специализации. Клиенту не нужно искать индивидуально техника, кодировщика и эксперта по безопасности. Клиент обладаете командную опыт по цене единичного сотрудника.
• Фокус на главном деле: Ликвидация цифровых трудностей отнимает уйму времени у управленцев и главных сотрудников. Делегировав эти проблемы на аутсорсера, клиент освобождаете время для приоритетных задач, рекламы, торговли, роста товара.
• Понятность затрат и регулируемость: В контракте конкретно прописаны набор задач и показатель поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно осознаете, за что платите средства и должную быстроту исправления сбоев в состоянии рассчитывать.
• Масштабируемость: Предприятие развивается — нужно больше возможностей и сопровождения. Предприятие сокращается — интенсивность на IT падает. Привлеченная команда позволяет легко варьировать масштаб востребованных работ без проблемного сокращения людей и заказа другого техники.
• Стабильность: Профессиональные организации имеют документальную и финансовую обязательство за степень оказываемых услуг. seyes.ru Присутствие правил, соглашений об уровне услуг и обеспечений снижает опасности простоев и исчезновения данных.

При каких условиях следует рассмотреть об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — способ, востребованный фактически для всякого дела. Но имеются случаи, когда данный процесс становится особенно оправданным.

• Начинающий компания: При условии, что штат насчитывает 5-20 человек, нанимать своего администратора дорого. Исполнитель стоит в существенно дешевле.
• Отсутствие нужных опыта внутри компании: Внутренний работник в состоянии не нужной подготовкой для выполнения конкретных задач (например, конфигурирование 1С или стыковка со специализированным оборудованием). Внешний профи сделает эту задачу скорее и лучше.
• Стремительный развитие бизнеса: Расширение количества трудовых точек, запуск свежих филиалов — колоссальная нагрузка на IT-отдел. Внешняя структура с рабочими инструкциями готов дать непрерывное развитие.
• Серьезные требования к стабильности работы: Если неработоспособность системы обещает ощутимыми тратами, уровень обслуживания (SLA) от профессионального поставщика — это не излишество, а критическая обязанность. Правила контроля 24/7 и скорость вмешательства являются важнейшими параметрами выбора в пользу привлеченной поддержки.
• Потребность в редких задачах: Миграция информации в виртуальное пространство, интеграция комплексной ERP-системы, проведение анализа защищенности. Подобные мероприятия требуют сбора специалистов на конкретный промежуток процесса, что денежно нецелесообразно осуществлять мощностями внутреннего отдела.

Каким образом подобрать надежного IT-аутсорсера?

Определение исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — важный момент. Неверный выбор может привести к неработоспособности, исчезновению файлов или дополнительным расходам. Нужно подойти к этому процессу комплексно.

• Изучение реноме: Изучите мнения на сторонних сайтах. Свяжитесь с их нынешними или предыдущими пользователями. Уточните кейсы и примеры внедрений.
• Изучение компетенций: Уточните, профессионалы каких направлений работают в организации. Присутствуют ли у них удостоверения от компаний оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется поднятие навыков техников?
• Открытость договора и SLA: Внимательно изучайте документацию. В нем должны быть четко определены перечень обязанностей, срок реакции на заявки, способ исправления проблемных случаев и гарантии за их несоблюдение. Расценки должна быть быть понятной и неизменной, либо зависеть от прозрачных параметров.
• Средства: Уточните, с помощью определенных систем организация собирается поддерживать вашу систему. Используются ли инструменты внешнего мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них собственное софт для обработки запросов (Service Desk)?
• Коммуникация с командой: Познакомьтесь с теми техниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Посмотрите, в какой степени вам комфортно с ними коммуницировать, насколько понятно они объясняют специфические нюансы. Совместимость в коммуникации — основа плодотворного взаимодействия.

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг области внешнего IT-обслуживания образовалось много мифов, которые блокируют компаниям применить этим полезным инструментом.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не разбирается нашего дела. Факт: Профессиональный партнер вступает взаимодействие с стадии аудита и ознакомления в детали вашего бизнеса. Грамотные инженеры быстро адаптируются к новым процессам. Плюс ко всему, оценка со другого угла часто содействует распознать неочевидные недочеты и дать наилучшие решения.
• Стереотип 2: «Это небезопасно, враги похитят сведения. Истина: Статус для профессиональной компании — это достояние, приобретенный длительным периодом. Потеря заказчиковых сведений тождественна разрушению компании. Потому опытные участники сферы уделяют охране главное внимание. Составляются договоры о секретности (NDA), внедряются шифрованные обмена, организуются периодические контроли надежности.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет обслуживать долго, до него сложно связаться. Истина: Оперативность и уровень обслуживания устанавливаются соглашением (SLA). Период вмешательства четко зафиксировано и за его срыв предусмотрены ответственность. Более того, онлайн контроль и цифровые программы регистрации проблем часто дают возможность вмешиваться оперативнее, чем внутренний инженер, который способен быть отвлечен остальными обязанностями.
• Стереотип 4: «Это накладно. Эксперты будущего аутсорсера посещают на территорию или запрашивают дистанционный возможность к вашим устройствам. Эта команда создают подробный описание о существующем положении дел, обнаруживают узкие зоны и советуют предложения по совершенствованию.
• Фиксация целей и подготовка технического задания документации. Совместно с исполнителем вы фиксируете, какие именно задачи поручаются на привлеченный сервис, какие показатели эффективности их выполнения, какой желаемый результат.
• Заключение договора и инструкций Соглашения об уровне услуг. Документальное утверждение всех условий. Особое роль уделяется статьям об санкциях, цене и порядке окончания договора.
• Организация системы к делегированию. Партнер имеет возможность посоветовать провести необходимые действия для доведения вашей системы к стандартам, дающим право эффективного поддержки (например, унификация техники, установка программ мониторинга).
• Переход задач и запуск обслуживания. Проводится финальная синхронизация данных и ключей. По завершении этого этапа партнер стартует к осуществлению своих обязательств в соответствии с подписанными правилами.

Будущее сферы ИТ-аутсорсинга

Сфера сторонней техподдержки продолжает активно увеличиваться, приспосабливаясь под современные условия периода.

• Рост востребованности на виртуальные технологии: Компании все активнее отказываются от эксплуатации собственных центров в пользу использования виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно совершенствуют компетенции в этой направлении, обеспечивая работы по перемещению в виртуальное пространство и оптимизации расходов на него.
• Рост места защиты данных: С развитием числа хакерских атак, задачи по охране выступают не исключительно факультативной возможностью, а насущно обязательным составляющей любого пакета на внешнее IT-обслуживание. Спрос на отдельные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• Цифровизация обычных операций: Сервисные компании все активнее применяют программы автоматизации наблюдения, установки апдейтов, первичного разбора инцидентов и даже генерации скриптов с использованием искусственного алгоритмов ИИ. Данное позволяет сокращать расходы и повышать скорость отклика.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Распространенность увеличивает схема, при которой внутренний IT-отдел плотно взаимодействует с дополнительными специалистами. Постоянные инженеры курируют стратегическими проектами и детально знают специфику, а подрядчики берут на себя повседневные задачи, нетривиальные вопросы или обеспечивают дополнительную экспертизу в редких сферах.

Вместо вывода

Внешнее IT-обслуживание и технологическая поддержка — это не просто метод сберечь. Это важный метод улучшения эффективности предприятия, контроля его устойчивости и конкурентоспособности. Правильный способ к подбору партнера и организации отношений с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на расширении собственного дела, делегировав компьютерную текучку и нетривиальные проблемы экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда цифровые средства меняются с каждым моментом, быть «личным профессионалом по любому» является не исключительно трудно, но и весьма невыгодно. ИТ-аутсорсинг предоставляет путь к области экспертных знаний по доступной ставке, переводя цифровую среду из позиции расходов в настоящий ресурс роста и конкурентного достоинства.