ИТ-аутсорсинг и компьютерная сопровождение вашего бизнеса

Текущий рынок невозможен без информационных систем. При этом обслуживание личной компьютерного парка подразумевает существенных инвестиций и квалифицированных специалистов. Способом является передача IT-функций.

Что конкретно представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это модель делегирования полного комплекса работ по сопровождению работы электронной системы профильной фирме. Это способно подразумевать в себя совершенно все: от параметризации машин до проектирования программного обеспечения и обеспечения кибербезопасности.

В обмен на найма штатного специалиста или целостного службы, организация заключает договор с аутсорсинговой структурой. Она получает на себя ответственность по работе вашей сети. Пользователь перечисляет конкретную ежемесячную плату или покрывает по факту проделанные работы.

Ключевые области сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в IT — понятие масштабное. Обслуживание имеют возможность сильно различаться по уровню и направленности.

• Постоянное поддержка компьютерной техники: первичный плюс наибольше востребованный набор работ. В этот перечень попадает предупреждение устройств, настройка апдейтов софта, оперативное решение на неполадки и тикеты пользователей.
• Сопровождение серверного оборудования и фирменной архитектуры: функционирование с материальными узлами или виртуальными платформами, настройка политик, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), систем совместной активности.
• Обеспечение компьютерной защищенности: параметризация и контроль защитных шлюзов, антивирусных комплексов, туннелей, проверка защищенности, политики страховочного копирования информации.
• Написание и сопровождение приложений: создание ресурсов, сотовых приложений, связывание с посторонними сервисами, апгрейд рабочего ПО.
• Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): функционирование общей зоны сбора запросов от работников, советование по применению софта, удаленное и физическое устранение инцидентов.

Почему предприятию полезно переходить на привлеченные IT-услуги?

Изменение на аутсорсинговую систему сопровождения дает бизнесу список безусловных плюсов.

• Сокращение материальных расходов: Эксплуатация штатного сотрудника — это не лишь зарплата, но и сборы, медстраховка, каникулы, организация персонального пространства, покупка ПО. Аутсорсинг конвертирует эти переменные затраты в предсказуемый периодический сумму. {Не} требуется приобретать затратное технику для тестирования или возмещать поднятие умений работников.
• Вход к компетенциям: Профильная компания — это, обычно, целостный команда экспертов разнообразного специализации. Заказчику не следует искать по отдельности сисадмина, программиста и эксперта по сохранности. Вы имеете командную компетенцию по стоимости одного сотрудника.
• Сосредоточение на ключевом бизнесе: Устранение IT-проблем отбирает уйму минут у лидеров и главных сотрудников. Делегировав эти обязанности на подрядчика, вы выделяете время для важных функций, продвижения, реализации, роста товара.
• Прозрачность трат и управляемость: В договоре понятно установлены набор задач и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Вы точно знаете, за что платите оплату и какую быстроту исправления проблем вправе требовать.
• Адаптивность: Предприятие увеличивается — необходимо интенсивнее ресурсов и помощи. Бизнес сокращается — объем на IT сокращается. Сторонний подрядчик дает легко варьировать объем используемых ресурсов без трудного сокращения работников и закупки дополнительного железа.
• Стабильность: Профессиональные структуры несут документальную и материальную ответственность за качество поставляемых функций. Наличие инструкций, контрактных обязательств и обеспечений минимизирует угрозы остановок и исчезновения баз.

Когда необходимо подумать об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — метод, полезный реально для всякого компании. Но существуют обстоятельства, когда подобный этап становится весьма логичным.

• Микро компания: Если коллектив равен 5-20 работников, нанимать своего администратора дорого. Подрядчик выливается в разы экономичнее.
• Нехватка профильных опыта внутри компании: Штатный работник в состоянии не владеть нужной опытом для выполнения конкретных задач (например, конфигурирование 1С или стыковка со специализированным железом). Привлеченный эксперт решит эту вопрос оперативнее и грамотнее.
• Стремительный развитие бизнеса: Расширение количества пользовательских точек, создание дополнительных филиалов — большая работа на системных администраторов. Внешняя структура с готовыми схемами может дать плавное увеличение.
• Высокие стандарты к бесперебойности функционирования: Когда остановка системы сулит реальными потерями, уровень помощи (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не излишество, а критическая потребность. Регламенты мониторинга 24/7 и время реакции оказываются важнейшими параметрами подбора в сторону внешнего обслуживания.
• Потребность в особых услугах: Переезд сведений в виртуальное пространство, установка профессиональной ERP-системы, проведение оценки рисков. Данные мероприятия предполагают фокусировки профессионалов на фиксированный промежуток деятельности, что бюджетно неоправданно делать средствами внутреннего отдела.

Какими методами найти проверенного партнера?

Подбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — важный момент. Промах может вылиться к сбоям, исчезновению информации или непредвиденным тратам. Нужно начать к этому решению системно.

• Проверка репутации: Почитайте рекомендации на специализированных ресурсах. Свяжитесь с их действующими или прежними заказчиками. Попросите примеры работ и истории успеха.
• Анализ профессионализма: Уточните, эксперты каких областей действуют в компании. Есть ли у них удостоверения от компаний оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется поднятие опыта специалистов?
• Прозрачность соглашения и SLA: Детально анализируйте документацию. В нем обязаны быть конкретно прописаны комплект работ, скорость отклика на заявки, порядок решения проблемных случаев и ответственность за их нарушение. Цена должна быть открытой и стабильной, либо зависеть от очевидных показателей.
• Технологии: Уточните, с помощью конкретных программ компания собирается сопровождать вашу сеть. Функционируют ли системы онлайн мониторинга и администрирования? Есть ли у них собственное решение для обработки запросов (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Пообщайтесь с теми специалистами, которые будут работать с вашей организацией. Поймите, в какой мере вам удобно с ними общаться, в какой степени логично они толкуют технические аспекты. Совместимость в общении — залог эффективного взаимодействия.

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг темы ИТ-аутсорсинга существует немало предрассудков, которые препятствуют компаниям использовать этим выгодным инструментом.

• Стереотип 1: Аутсорсер не знает нашего бизнеса. Истина: Профессиональный партнер приступает работу с фазы проверки и изучения в специфику вашего дела. Опытные эксперты моментально адаптируются к чужим процессам. Плюс ко всему, взгляд со стороны часто дает возможность выявить скрытые узкие места и посоветовать оптимальные методы.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, враги похитят сведения. Реальность: Статус для аутсорсинговой компании — это достояние, приобретенный годами. Потеря заказчиковых информации равна гибели дела. Потому квалифицированные компании области обращают сохранности главное роль. Заключаются соглашения о секретности (NDA), используются шифрованные связи, организуются периодические аудиты надежности.
• Предрассудок 3: Подрядчик будет выполнять медленно, до него нельзя добраться. Реальность: Срочность и эффективность сервиса устанавливаются документом (SLA). Период отклика строго установлено и за его нарушение предусмотрены санкции. seyes.ru Помимо этого, онлайн мониторинг и роботизированные программы учета заявок часто способствуют вмешиваться оперативнее, чем внутренний инженер, который в состоянии быть отвлечен иными задачами.
• Миф 4: «Это технической базы. Техники потенциального исполнителя посещают на офис или получают дистанционный возможность к вашим системам. Эта команда готовят детальный описание о существующем статусе инфраструктуры, находят проблемные места и рекомендуют рекомендации по оптимизации.
• Прописывание требований и создание специального инструкции ТЗ. Совместно с исполнителем вы определяете, какие именно функции поручаются на внешнее обслуживание, какие показатели качества их реализации, каков желаемый выход.
• Заключение договора и инструкций SLA. Юридическое утверждение всех соглашений. Особое значение отводится статьям об ответственности, тарифах и порядке расторжения работы.
• Организация инфраструктуры к передаче. Подрядчик способен посоветовать осуществить некоторые мероприятия для приведения вашей инфраструктуры к нормам, дающим способность полноценного поддержки (например, типизация техники, настройка средств мониторинга).
• Передача дел и старт поддержки. Выполняется последняя синхронизация сведений и доступов. После этого шага исполнитель приступает к реализации своих задач в соответствии с оформленными документами.

Перспективы сферы сторонней техподдержки

Сегмент привлеченных IT-услуг продолжает активно увеличиваться, меняясь под новые условия периода.

• Повышение потребности на онлайн услуги: Фирмы все охотнее мигрируют от поддержки физических центров в сторону потребления онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители активно совершенствуют знания в этой области, обеспечивая сервисы по переносу в cloud и повышению затрат на него.
• Повышение роли безопасности сети: С увеличением цифры взломов, задачи по сохранности оказываются не только дополнительной услугой, а насущно обязательным компонентом всякого договора на сторонний сервис. Нужда на специализированные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
• Автоматизация обычных функций: Внешние структуры все энергичнее эксплуатируют инструменты оптимизации наблюдения, развертывания новых версий, начального оценки проблем и даже написания скриптов с использованием цифрового мышления нейросетей. Подобное обеспечивает убавлять расходы и повышать быстроту реакции.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность приобретает подход, при которой штатный IT-отдел интенсивно работает с сторонними экспертами. Постоянные специалисты отвечают ключевыми задачами и глубоко знают специфику, а аутсорсеры осуществляют на себя стандартные функции, специфические вопросы или обеспечивают вспомогательную экспертизу в редких нишах.

Вместо резюме

Внешнее IT-обслуживание и технологическая поддержка — это не только способ сберечь. Данное важный средство увеличения эффективности предприятия, гарантирования его надежности и привлекательности. Умелый подход к поиску партнера и построению связей с ним способствует владельцу направить внимание на развитии основного бизнеса, порушив техническую повседневность и нетривиальные обязанности мастерам.

В сегодняшних условиях, когда цифровые средства развиваются с любым часом, пребывать «отдельным мастером по всему» выступает не просто трудно, но и чрезвычайно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание предлагает доступ к сфере экспертных компетенций по разумной цене, конвертируя цифровую среду из графы трат в реальный ресурс развития и рыночного выгоды.